Zadania przechodzą z rąk do rąk, a gdy coś nie wychodzi, zaczyna się szukanie winnych. Ludzie robią to, o co ich poproszono, ale nie biorą odpowiedzialności za efekt. Menedżer musi wszystko sprawdzać, przypominać i domykać, więc zamiast prowadzić zespół, pilnuje terminów.
Szkolenie zmienia sposób myślenia zespołu z wykonywania poleceń na odpowiedzialność za rezultat. Uczestnicy poznają mechanizmy, które osłabiają poczucie odpowiedzialności, oraz narzędzia, które je odbudowują: jasne ustalenia, jednego właściciela każdego zadania i rozliczanie bez szukania winnych. Efektem jest zespół, który domyka sprawy bez przypominania.